EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Todos tenemos una “idea” acerca de lo que es COMUNICACIÓN
·
Intercambiar información:
ideas, hechos, opiniones...
·
Hacer a otro partícipe de algo
·
Descubrir o hacer saber a otro
algo
·
Transmitir un mensaje...
Con el fin de lograr cierta respuesta o conducta
en el sujeto receptor
COMUNICACIÓN ES IGUAL
A INFORMACIÓN
No Toda información es Comunicación, pero no toda Comunicación es información
INFORMAR: transmitir a
otro un mensaje desconocido. Puede darse en una sola dirección.
COMUNICAR: transmitir a
otro un mensaje conocido o desconocido. Requiere reciprocidad (dos direcciones)
La comunicación (verbal) entre personas
·
Puede tener consecuencias no
deseadas
·
Ocasionar malentendidos
Porque
lo que comunicamos va más allá de lo que “decimos” y en la comunicación
participan al menos dos personas:
·
Un emisor
·
Un receptor
PROCESO DE COMUNICACIÓN
El EMISOR tiene
la intención de transmitir un MENSAJE (idea, sentimiento...) al RECEPTOR y lo
hace. Lo emite a través de un CANAL, hasta que llega al receptor y éste lo DECODIFICA
(porque comparte y conoce el código, el lenguaje empleado). El receptor
entonces puede enviar una señal de verificación (FEEDBACK) al emisor.
OBJETIVOS DE LA COMUNICACION
·
Informar, dar a conocer, hacer
saber algo.
·
Persuadir, convencer, hacer
sentir lo mismo...
·
Estimular el paso a la acción
(modificar la conducta del receptor, influir en ella).
·
Expresarse (desahogo personal),
ser escuchado, comprendido
En el proceso de comunicación puede haber
obstáculos o BARRERAS que dificultan, bloquean o impiden la comunicación.
Estas barreras pueden darse en relación con:
à
El EMISOR
à
El RECEPTOR
à
COMUNES a ambos
à
El MENSAJE
à
El CANAL
BARRERAS o limitadores del EMISOR:
·
Desconocimiento del tema
·
Comunicación confusa, insuficiente
·
Sentimientos de inseguridad, inferioridad
·
Incoherencia entre lo que se dice y lo que se hace
BARRERAS o limitadores del RECEPTOR:
·
Distracción
·
No saber escuchar
BARRERAS o limitadores COMUNES:
·
Actitud ante el tema: desinterés, desgana
·
Barreras culturales: prejuicios, estereotipos
·
Subjetividad: formas diferentes de percibir de cada
persona
·
Tendencia a evaluar o juzgar
BARRERAS o limitadores del MENSAJE:
·
Información deficiente (insuficiente, compleja, poco
clara...)
·
Inapropiado por usar un código desconocido (para el
receptor), jerga
BARRERAS o limitadores del CANAL:
·
Defectuoso: no vocalizar, hablar bajo, ruidos
·
Efecto de la cadena: pérdidas de información o
deformaciones producidas por haber intermediarios entre emisor y receptor.
Para terminar este recorrido por el concepto de COMUNICACIÓN veamos sus
seis LEYES. Cuyo incumplimiento es el origen de los errores, la causa de
la mayoría de las dificultades de comunicación.
LEY 1ª
“Lo importante no es lo que expone el emisor, sino lo
que recibe el receptor”
No siempre una persona actuando como receptora
capta el mensaje tal y como lo tenía el emisor en su mente.
LEY 2ª
“El emisor es el primer responsable de los resultados”
Cuando el receptor interpreta mal un mensaje del
emisor, el responsable primero es casi siempre éste.
LEY 3ª
En la comunicación se mezcla
-
Lo objetivo del mensaje
-
Lo subjetivo (lo que pone el
receptor)
El recorrido del mensaje, los valores,
experiencias, vivencias, cultura, prejuicios..., condicionan la decodificación
del mensaje.
LEY 4ª
La comunicación necesita de
Continuas verificaciones (FEEDBACK)
Para evitar que el receptor interprete mal el
mensaje, lo mejor es que el emisor se asegure de que el receptor le ha
entendido correctamente.
LEY 5ª
El emisor comunica con
- La palabra
- El cuerpo
- Sus actos y actitudes
Al comunicar intervienen muchos otros elementos
además de las palabras. En algunas situaciones incluso tiene más peso la
comunicación no verbal que la verbal.
LEY 6ª
Debe mantenerse la coherencia entre
- Lo que se piensa y lo que se siente
- Lo que se dice
- Los gestos y
- Lo que se hace
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